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진선미
2023-03-27 품질 : 8 서비스 : 10 가격 : 6
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메니저님께 감사의 마음 전해드립니다
엔진에 불이 들어올걸보고 너무 놀래서
정비센터의 퇴근시간 5분전에 방문했는데도
차에 대해서는 전햐 모르는 제가 이해할때까지 하나하나 친절하게 설명을 해주시네요
(사실이지 그냥 고개만 끄떡끄떡,, 그래도 차에 문제 생기면 매니저님 찾아가도 되지요?)
항상 행운이 함께해서 베풀면서 즐기시기를 기원홥니다
화이팅~~ |
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lifeisgood
2022-01-18 품질 : 10 서비스 : 10 가격 : 10
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| 얼마전 Mercedes ML350 coolant 가 새면서, 차 overheating 문제가 생겼습니다. 문제점을 최대한 빠르고 정확하게 고치시기 위해, 조금의 원인이 될 수 있는 밸브네 공기를 완전히 빼네는 장비까지 따로 구입하시면서 차를 완벽히 고치시기 위해 Professional 하게 일하시는 모습에 깊은 좋은 인상을 받았습니다. 수리후 차 아주 잘 타고 있고요. 적극 추천합니다. |
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Giant
2019-12-27 품질 : 10 서비스 : 10 가격 : 10
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안녕하세요. 고장환 정비바디의 고장환입니다.
서비스없을 하는 제가 고객의 마을을 충분히 해아리지 못한점을 진심으로 사과드립니다.
어제 위의 지적을 해주신 고객님께서 감사하게도 저를 외면치 않으시고, 바쁘신 중에도 소중한 시간을 내주시며 따뜻한 충고를 해주셨습니다.
-지적사항
1. 오일체인지를 오셨을 때, 전문가인 저희가 필요한 정비가 발견되었다 하더라도, 급한정비 두달 뒤 필요한 정비, 6개월 후 필요한 정비로 세분해서 설명해 줄 것을 느끼셨다하셨습니다.
2. 지금 당장 필요한 정비가 있다하더라도 현장 분위기에 휩싸여 승인을 하고, 후에 고객이 바가지를 썼다는 인상을 줄 소지가 있으므로 꼭 차분히, 두번, 세번 고객님이 충분히 이해를 하셨는지 질문을 통해 확인을 해달라 하셨습니다.
3. 고객님은 가격이 저렴한 것보다는 제대로 된 제품, 제대로 된 서비스를 원한다 하셨습니다.
4. 인터넷에 올라와 있는 다른 여러명의 저희 샾에서의 불만족 서비스를 간과하지 말고, 꼭 댓글을 달고 시장허는 노력을 보여 주는 것이 여러 고객님에 대한 예의이며, 제 서비스의 생존을 결정하는 길이라고 말씀해 주셨습니다.
-깨달은 점
1. 저는 제대로 된 고급 제품으로 차 수리비가 다른 대부분의 정비소보다 가격면에서 저렴하게 해드리면 위에 지적해 주신 제가 약한 부분들이 고객님들께서 이해해 주실 줄 알았는데, 그게 아님을 알고 철저히 회개했습니다.
2. 저희 샾에서는 싸구려 제품은 절대 사용치 않음을 설명을 통해 풀어드렸습니다. 저희가 사용한 제품을 타 정비소에 가셔서 확인해 보시면 확인이 됩니다. 고객님들께서 정비하신 부분에 워렌티를 해드려야겠기에 싸구려 제품은 오래 동안 견딜수가 없기에 사용을 할수가 없습니다.
-시정할 다짐
1. 딜러 시스템과 같이 상담을 차근차근 해줄 서비스 상담인 시스템을 강화했습니다.
2. 앞으로는 고객님의 마을을 보다 헤아려서 떠밀려서 정비를 했다는 불쾌감을 없게 하겠습니다.
3. 만족 못하신 고객님들의 의견을 꼭 고려해서 제가 고쳐야 할점들을 고치겠습니다. 그리하여 고객님들의 마음에 최고의 행복감을 드리겠습니다.
죄송하고, 감사합니다. |
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고장환 정비센터 JEFF GARAGE
평점: 5.8
